SUARACELEBES.COM, MAKASSAR — Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Makassar bekerja sama dengan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Hasanuddin menggelar Seminar Akhir Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di ruang rapat Kantor Bapenda Makassar, Rabu (8/10/2025).
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Bapenda Makassar untuk meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi berbasis data. Hasil survei yang dipaparkan oleh tim FISIP Unhas menjadi parameter penting dalam menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Bapenda.
Plt. Sekretaris Bapenda Kota Makassar, Zamhir Islamie Hatta, menyampaikan apresiasi kepada tim survei dari Unhas atas kerja sama dan dedikasi dalam pelaksanaan kegiatan tersebut.
“Hasil survei ini akan menjadi bahan evaluasi internal untuk memperbaiki berbagai aspek pelayanan, terutama dalam hal kemudahan akses dan kecepatan layanan publik,” ujar Zamhir Islamie saat dihubungi, Senin (20/10/2025).
Sebelumnya, tim pelaksana survei IKM yang diketuai oleh Prof. Hasniati dari FISIP Unhas telah memaparkan hasil penelitian yang dilakukan selama beberapa bulan. Survei tersebut mencakup berbagai dimensi pelayanan, seperti kesesuaian prosedur, profesionalisme pegawai, kejelasan informasi, serta responsivitas terhadap keluhan masyarakat.
Prof. Hasniati menjelaskan bahwa pelaksanaan survei dilakukan secara independen dengan metode yang mengacu pada standar Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB).
“Kami menggunakan pendekatan ilmiah dan objektif untuk memastikan hasil survei benar-benar menggambarkan persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan Bapenda,” jelas Prof. Hasniati.
Sementara itu, Zamhir Islamie menambahkan bahwa hasil survei ini akan menjadi dasar penting dalam penyusunan strategi peningkatan pelayanan publik di masa mendatang.
“Kami ingin memastikan masyarakat Makassar mendapatkan pelayanan terbaik dari Bapenda, dengan sistem yang cepat, mudah, dan akuntabel,” tegasnya.
Melalui kegiatan ini, Bapenda Makassar berharap dapat memperkuat kolaborasi antara pemerintah daerah dan perguruan tinggi dalam mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Seminar akhir IKM ini sekaligus menjadi bentuk nyata komitmen Bapenda Makassar untuk terus berinovasi dan bertransformasi dalam memberikan layanan terbaik bagi warga Kota Makassar.
